1. Taux de conversion et croissance de la conversion

Dans l’ensemble, les taux de conversion atteignent leur sommet lorsque les entreprises possèdent une note moyenne de 4,9 étoiles, mais c’est lorsque les entreprises sont passées de 3,5 étoiles au cours de la même année à 3,7 étoiles l’année suivante que la croissance du nombre de conversions augmente de près de 120%, le plus fort pourcentage de croissance obtenu.

2. Plus d’étoiles, ce n’est pas toujours mieux

À 5 étoiles, les taux de conversion des fiches Google My Business des entreprises de type PME ont chuté en 2019, alors que les sites d’entreprise ont atteint leur plus haut niveau. La plus forte augmentation du taux de conversion, 25%, concerne les entreprises passant de 4,3 à 4,4 étoiles.

3.Taux de réponse aux avis GMB et conversion

L’étude d’Uberall révèle que les PME et les entreprises ont à peu près le même taux de conversion (environ 3%) lorsque leurs taux de réponse aux avis reçus oscillent autour de 10%. Ce n’est que lorsque celui-ci dépasse les 30% qu’un effet sur le taux de conversion se fait sentir.

Pour tirer parti du taux de conversion le plus élevé (25%), les entreprises doivent s’efforcer d’atteindre au moins 4,4 étoiles comme note moyenne aux avis Google My Business. Ces types d'entreprises ont également vu leurs taux de conversion augmenter de 80% lorsqu'ils ont augmenté leur taux de réponse, de 10% à 32%.