La maîtrise de son image

L’une des craintes les plus fréquentes partagées par les commerçants sur internet est la perte de contrôle de leur image. C’est d’une certaine manière le cas avec Google My Business qui expose notamment toutes les entreprises aux avis des internautes et des… haters (internautes malveillants).

Sur Instagram, cette crainte n’a plus raison d’être. D’une part parce qu’à la différence de Facebook ou Google My Business, les commerces/entreprises ne sont pas « livrés » en pâture au tout venant. Le principe des avis/notes/étoiles n’y existe pas et Instagram est (encore) un réseau social largement épargné par les haters. Un commentaire faux ou désobligeant ? Vous le retirez immédiatement sans demander une quelconque autorisation. Autrement dit, vous maîtrisez totalement votre image.

Mon compte Instagram, cette boutique

Les études et autres chiffres sur la question sont formels : oui, des entreprises/commerces gagnent de l’argent avec (ou via) Instagram. Ce dernier n’est pas uniquement une formidable et gigantesque caisse de résonance et de visibilité, mais aussi un espace de marché où chacun a sa chance. Preuves en sont ces commerces/boutiques/ professionnels indépendants qui fleurissent sur le réseau, sans autre présence digitale que leur compte Instagram (voir plus bas l’exemple des Biscuits Shanty).

Raconter son histoire

Sur Instagram, tout commerçant pourra présenter ses services ou produits. Mais surtout, chacun pourra y raconter son histoire, sans intervention d’un tiers et sans restriction (sauf légale évidemment).

Concrètement, cela signifie que la crainte de la « page blanche » est elle aussi à oublier ! Vous aurez toujours de quoi animer votre communauté, à raison d’au moins 4 posts par semaine, sans attendre par exemple la sortie de votre nouveau produit ou service.

Alors oui, Instagram est fait pour votre commerce, parce que votre commerce, qu’il s’agisse d’un salon de coiffure, d’une boucherie, d’un restaurant ou d’un cabinet dentaire, a une histoire à raconter, et pas seulement du business à faire.

Être visible par tous

L’idée selon laquelle votre compte Instagram ne sera visible que de vos seuls abonnés est fausse ! C’est un malentendu assez répandu, mais Instagram n’est pas un “cercle fermé”. Outre vos abonnés, vous toucherez mécaniquement d’autres utilisateurs du réseau grâce aux hashtags que vous allez intégrer dans vos publications (voir plus bas).

Autrement dit, la crainte de “bosser dans le vide” ou d’être “parfaitement noyé dans la masse” n’est pas rationnelle. Rassurez-vous, votre voisin autant qu’un parfait inconnu basé en Australie sont susceptibles de vous trouver sur Instagram.

Success Story : Les biscuits Shanty, une réussite 100% Instagram

L’exemple de Shanty Biscuits (@shantybiscuits) est à ce titre particulièrement révélateur.

L’histoire commence par un compte Instagram personnel, celui de Shanty Baehrel, jeune femme en quête d’un nouveau souffle professionnel, passionnée de biscuits et excellente cuisinière.

Son compte a beaucoup de succès : Shanty se prend au jeu et lance ses propres biscuits. Elle n’a pas encore de site internet, même pas non plus de compte Facebook et Google My Business est pour elle un illustre inconnu.

En quelques mois, son carnet de commandes est rempli, uniquement grâce à son compte Instagram. Shanty Biscuits devient un phénomène commercial 100% Instagram et vend pour près de 500.000 euros de biscuits en 2018 (sans loyer à payer, sans boutique à mettre aux normes…). Instagram représente 95% de ses ventes et, à cette date, son seul point de contact digital.