Instagram teste des pages destinées aux commerces locaux : comme un air de déjà vu sur Google My Business

Un test qui aurait pu passer inaperçu s’il n’avait pas été relayé par un tweetos newyorkais à la micro-communauté réunissant 2 870 followers. Il semblerait qu’Instagram teste un nouveau format de pages destinées aux entreprises locales. À la manière de Google My Business, ces pages compilent des informations pratiques sur un lieu commerçant afin de favoriser la visibilité de ces derniers sur le réseau et d’inviter les membres actifs à rester connectés sur la plateforme. Un levier qui mène au drive-to-store et un moyen de plus pour faciliter la curation de nouveaux lieux à tester et autres adresses en vogue.

Capture d’écran extraite du compte de Raj Nijjer.

S’il s’avère que ce test se confirme par le déploiement de cette fonctionnalité favorisant le commerce local, cela signifierait qu’Instagram marche sur les plates-bandes de son outil Google My Business. Ce service de Google propose la création d’une fiche répertoriant toutes les informations pratiques d’un commerce, lui assurant ainsi une visibilité sur le moteur de recherche.

Un emprunt dont le réseau social est coutumier, comme en témoigne la mise en place des stories visibles 24h pensées sur le modèle de SnapChat. Si Instagram n’est pas le réseau le plus novateur, il reste cependant celui qui reproduit le mieux les fonctionnalités mises en place par d’autres en les adaptant à sa plateforme.

Chaque jour, 150 millions d’utilisateurs se servent d’Instagram Stories pour publier du contenu instantané et un tiers des stories les plus regardées proviennent des comptes de marques tandis que fin 2018, SnapChat, malgré une excellente santé financière, enregistrait une perte de 2 millions d’utilisateurs au profit d’Instagram.

Instagram, nouveau partenaire des commerces locaux ?

À travers la réflexion autour de cette nouvelle fonctionnalité, Instagram compte mettre à profit ses atouts, à savoir un taux d’engagement très performant des utilisateurs, pour renvoyer aux entreprises locales une image encore plus attractive de son réseau.

Avec une audience qui a doublé entre 2016 et 2018, la plateforme sociale s’illustre comme un carrefour de rencontres incontournable entre les marques et les particuliers. Comme le mentionne Julie Pellet, aujourd’hui responsable du développement de la marque Instagram en France notamment, dans une interview datée de 2017, 60 % des utilisateurs affirment avoir découvert une marque, un produit ou un service sur le réseau de photos carrées.

Aujourd’hui, la fonctionnalité est testée par un échantillon restreint d’utilisateurs concentrés aux Etats-Unis mais si demain ces pages devenaient accessibles à tous, le réseau social adresserait un message fort aux entrepreneurs locaux. Un appel qui viendrait combler la perte de l’engagement enregistrée par les pages professionnelles de Facebook, désormais maison mère d’Instagram.

Une main tendue pour accroître la visibilité des commerçants, restaurateurs, entrepreneurs locaux.

Grande halle du commerce international pour certains, exposition inespérée pour commerces de niche pour d’autres, valeurs et engagements repositionnés au coeur de la relation client pour tous, voici l’étendue des opportunités que réserve une présence sur ce réseau.

Selon une étude lancée par Hootsuite et We Are Social en 2018, 1 Français sur 4 serait sur Instagram, ce qui représenterait 14 millions d’utilisateurs, de quoi dénicher une clientèle ciblée pour les marques comme pour les commerces de quartier. Si on associe cette présence au fait que 78 % des recherches locales sur mobile donnent lieu à un achat hors ligne, une existence virtuelle sur des canaux puissants tels que Google et Instagram semble inéluctable pour développer le chiffre d’affaires des entrepreneurs, mêmes les plus hermétiques aux réseaux sociaux.

Le web selon Google : un réseau numérique de micro-villages numérique.

En tant que pygmalion et grand régisseur des règles du web, Google influe sur la dimension locale du web depuis 2014 et entend ne pas s’arrêter à ce changement d’algorithme. En atteste la sortie de Google Home, l’assistant vocal et prochain support sur lequel les requêtes locales vont gagner du terrain. Internet selon Google est destiné à être compartimenté et segmenté pour former une multitude de villages numériques dans lequel le moteur de recherche se positionnerait en guide essentiel.

Avec le poids croissant que représentent les micro-influenceurs aux yeux des marques, Instagram semble épouser la même vision que le moteur de recherche. Longtemps considérées comme le ventre mou du réseau social, les micro-communautés entre 5 000 et 15 000 abonnés ont désormais la côte.

Avec leur taux d’engagement beaucoup plus élevé que celui des mid-influenceurs (entre 100 k et 500 K d’abonnés), les micro-influenceurs tirent leur épingle du jeu auprès des entreprises qui louent leur pouvoir prescripteur et le crédit qu’ils confèrent à la marque en parlant d’elle ou en testant un nouveau produit.

À travers les signaux qu’Instagram envoie par l’intermédiaire de cette fonctionnalité à l’étude, le réseau social pourrait fortement lié le marketing d’influence au marketing local : la force de la prescription associée à l’authenticité du terrain.

Extrait d’une étude de l’agence Kolsquare spécialiste en marketing d’influence, parue en 2018. Les micro-influenceurs ont un taux d’engagement moyen de 2,71 % versus les mid-influenceurs qui tombent à 1,81 %. Les méga-influenceurs restent en tête, preuve que l'hétérogénéité des communautés coexiste sur le réseau et en font même sa force.

Façons de promouvoir une entreprise locale sur Instagram

• Vous pouvez renforcer la réputation de votre entreprise sur Instagram et votre communauté locale en republiant régulièrement le contenu publié par vos abonnés locaux, d'autres entreprises de votre région et toute célébrité locale. Non seulement cette personne se sentira bien que son propre contenu soit présenté par votre entreprise, mais les autres abonnés le remarqueront.

• Si les clients qui vous suivent sur plusieurs canaux de médias sociaux verront exactement le même message plusieurs fois. Ensuite, ils cessent d'être engageants et commencent à être perturbateurs. N'oubliez pas que chaque canal est différent et doit être traité comme tel.

• Lors de la création d'images ou de vidéos qui illustrent le style de vie local offert par vos produits, vous devez toujours viser à intégrer des monuments populaires dans votre ville. Non seulement ces endroits sont reconnaissables et familiers, mais ils aideront à compléter la vision du client de vos produits dans sa vie, surtout si vous utilisez des points de repère qu'ils visitent fréquemment.

• Suivez les tendances. Pour trouver des hashtags tendance dans votre région, vous devez prêter attention aux actualités, aux événements locaux et même aux jours fériés spécifiques à la communauté. C'est pourquoi il est judicieux de suivre d'autres entreprises, des célébrités locales et d'autres leaders d'opinion de la communauté, car vous pouvez consulter leur Instagram pour vous inspirer des tendances et des mots-clés locaux à utiliser.

• Géolocalisez vos messages. Si vous voulez que les abonnés Instagram découvrent et visitent votre entreprise locale, vous devez leur dire (ainsi qu'à Instagram) où trouver votre entreprise. Dans la mesure du possible, demandez aux personnes qui visitent votre entreprise locale à la suite de vos efforts sur Instagram ce qui les a attirées. Les informations qu'elles partagent avec vous seront inestimables !

Instagram et Google : une même vision pour des finalités divergentes.

Même si Instagram venait à se calquer sur le modèle de Google My Business, leurs finalités d’exposition divergent. Google propose une visibilité inégalable qui fait office de carte de visite numérique et qui offre la possibilité d’entretenir une relation client hors de la structure commerçante via son outil GMB.

Tandis qu’Instagram, à travers l’étude de cette fonctionnalité, injecte des données pratiques à une image de marque léchée en phase avec une cible affinitaire là où Google mise sur le tout-venant. Toujours est-il que ces pages similaires peuvent servir une complémentarité entre une visibilité assimilée à avoir numériquement pignon sur rue et un merchandising puissant comparable à un bouche à oreille virtuel : deux leviers annonciateurs de succès qu’il s’agisse d’un point de vente physique ou digital.