1. Une communauté, c'est avant tout un réseau

Engager sa communauté comme on entretient son réseau

Avant d’être sur un réseau social, vous apparteniez, sans doute, déjà à une association de commerçants ou à un cercle d’entrepreneurs. En somme, vous vous êtes rapproché de vos pairs pour faire connaître votre expertise et votre vision métier. Puis, au fil des années, vous avez construit un noyau de clients fidèles, le bouche-à-oreille local a plus ou moins fait son job mais toujours est-il que sans le nommer, vous avez bâti un réseau autour de votre activité pour la soutenir avec l’aide de différents acteurs économiques. Sur Instagram, votre communauté va exister de la même façon. Il ne s’agit pas de faire la course aux followers mais bien d’aller chercher de l’engagement auprès de vos interlocuteurs pour le transformer en acte d’achat ou en partenariat BtoB.

Se sentir légitime sur la publication de son contenu

Mieux on maîtrise son discours, plus on est convaincant ! Une fois cette lapalissade énoncée, les rails sont lancés. Quadriller son territoire d’expression en fonction de son domaine d’activité est la première mesure à prendre pour son compte Instagram. L’élargir est la seconde.

Exemple : Joone, la marque française de couches sans produit toxique pour bébé publie quotidiennement du contenu relatif à son activité et à son univers de marque mais aussi des articles autour de la parentalité susceptibles d’intéresser la communauté de parents qui fait confiance aux produits.

La connaissance de votre marché et de votre secteur d’activité vous permet assez facilement de comprendre les besoins, les attentes et les difficultés que rencontrent vos clients et prospects afin d’y palier en proposant régulièrement du contenu adéquat.

S’entourer, commenter et interagir avec sa communauté

Pour engager les membres de sa communauté, il faut être soi-même un acteur dynamique sur les réseaux. Pour cela, il suffit de suivre les influenceurs et les comptes actifs dans son domaine, de prendre part aux conversations qui mettent en avant votre secteur ou votre business directement.

Plus vous serez identifié comme un compte actif, plus votre prise de parole sera crédible aux yeux de votre communauté. Soyez vigilants à la lecture des commentaires, certains sont élogieux, d’autres moins, d’autres encore traitent d’une question relative au SAV mais tous méritent une réponse qui renforcera le lien entre votre marque et vos prospects.

Tagguer un fournisseur, un concurrent ou un partenaire est monnaie courante sur les réseaux, il s’agit ici de démontrer que votre commerce est bien implanté dans son secteur et que vous avez su nouer des relations privilégiées avec certains. Cet aspect est valorisant pour vos cibles BtoB et BtoC.

Créer du contenu (extra) pro

Certes, il est préférable de parler des sujets que l’on maîtrise mais rien n’empêche de ventiler vos prises de parole en y glissant de temps en temps de légères références à l’actualité, d’associer votre marque au quotidien de votre communauté, à un événement populaire ou encore de réaffirmer vos engagements RSE à travers une journée nationale dont votre marque partage les valeurs (exemple Rive Droite ci-dessous). D’autres exemples inspirants sont à piocher dans cet article sur les 10 comptes Insta de restaurants qui ont mille bonnes idées pour se démarquer grâce à leurs contenus.

2. Une communauté est surtout locale

Poster du contenu local

Après avoir démontré que vous étiez un acteur social auprès de vos followers, continuez de circonscrire votre espace de parole au niveau local, cette fois.

Ce niveau de discours implique de prendre part aux événements locaux ou d’être vous-même à l’initiative de certains événements. Si votre commerce est encore trop jeune pour être partenaire d’une manifestation locale, rien empêche de vous faire le relais de l’agenda de la ville. Par ce biais, il s’agit simplement de témoigner votre enthousiasme pour la commune dans laquelle vous exercez.

Se géolocaliser et utiliser les hashtags locaux

Toujours dans l’optique de cadrer le périmètre local de votre activité, une publication doit systématiquement être géolocalisée et contenir des hashtags locaux afin d’être plus facilement “repérable” par les utilisateurs d’Instagram. En effet, le moteur de recherche propre au réseau permet de trouver du contenu via ces deux fonctionnalités. Être référencé sous ces hashtags locaux accroît le bouche-à-oreille numérique. À ce titre, il faut les considérer comme des panneaux de signalisation qui mènent à votre commerce.

Afficher son lifestyle local

Sans être un adepte du selfie et de la mise en scène auto-centrée, vous pouvez néanmoins alimenter votre feed de contenus locaux vus par votre prisme. Se placer en acteur de la vie locale rendra votre compte atypique et réunira aussi une communauté sensible à votre univers, à votre œil. Instagram est avant tout un réseau social inspirationnel et esthétique alors de temps en temps, jouez ce jeu initial. Ces publications n’ont aucun objectif de conversion, elles interviennent comme simple journal de bord qui sert à entretenir le lien de proximité entre votre marque et votre communauté.

3. Une communauté, c'est aussi une écoute attentive

Une communauté, une tribune gratuite pour votre marque

Il y a fort à parier que votre compte Instagram fait converger une communauté qui s’apparente à un cercle de passionnés amateurs ou experts. Avec un taux d’engagement bien supérieur à tout autre réseau social, Instagram en a d’ailleurs fait son argument numéro un. Ainsi le contenu publié doit être particulièrement soigné puisqu’il est destiné à une audience attentive, avide de nouveautés sur votre marque et de découvertes que vous pourrez lui partager. Il est donc particulièrement conseillé de publier du contenu unique sur chacun de vos comptes sociaux.

Faire sortir la communauté de son canal mais pas de votre univers

Un réseau social est un tremplin vers les autres plateformes de votre écosystème digital, ce qui se résume essentiellement à votre site web. Evitez donc de tourner en circuit fermé et donnez l’opportunité d’aller plus loin dans la découverte de votre univers de marque en ajoutant un lien externe dans votre bio (seule porte de sortie possible sur le réseau) ou en ayant recours à la fonctionnalité shopping d’Instagram qui redirige vers votre e-shop.

Maintenir une cohérence dans sa prise de parole

Avant de vous lancer dans l’ouverture d’un compte professionnel, actez d’une ligne éditoriale, c’est-à-dire, sans pousser l’exercice trop loin, établissez une certaine tonalité dans l’écriture de vos contenus et leur identité visuelle, fixez-vous un périmètre d’expression limité, affirmez les valeurs de marque que vous souhaitez relayer sur votre compte etc. Votre compte Instagram doit être à la fois un outil créatif et un outil promotionnel.