1- Critères pour un positionnement local immédiat

La proximité, un facteur aléatoire mais déterminant !

La position de votre site web et de votre fiche Google My Business (GMB) varie en fonction des critères de recherche de l’utilisateur. Elle ne reste en aucun cas figée, ce qui paraît évident mais permet de rappeler l’importance de livrer à l’algorithme de Google des données précises et exactes.

Plus l’adresse de votre entreprise est proche de l’adresse IP de l’internaute, plus votre site web va remonter dans les propositions du moteur de recherche. D’où l’importance que votre adresse soit exacte avec un numéro de téléphone associé et des horaires précis figurent sur votre fiche GMB. Vous avez plusieurs magasins ? Enregistrez les adresses sur Google Maps, elles seront reportées sur les pages de recherche Google (exemple ci-dessous).

La cohérence des coordonnées

Comme il est agaçant pour le consommateur de tomber sur un numéro de téléphone non attribué, il est impensable pour Google de lui fournir la mauvaise information. Dans les citations locales que vous pouvez collecter et les coordonnées laissées dans les annuaires, la cohérence est la première exigence.

À ce titre, il est impératif d’indiquer sur votre fiche GMB tout changement relatif à votre adresse et autres moyens de contact. Par ailleurs, une communication avec les influenceurs qui vous ont référencés sur leurs blogs est à mettre en place pour informer le plus possible sur votre changement d’adresse si votre établissement était amené à s’agrandir par exemple. Une mauvaise coordination de vos renseignements pratiques sera indéniablement sanctionnée par Google.

Un domaine d’activité bien identifié

Il s’agit ici d’être pertinent, précis et surtout honnête, c’est-à-dire que ce champ de votre fiche GMB doit être conforme à la prestation de service que vous proposez. Cette partie de votre fiche est à penser comme un manifeste efficace et facile à lire : il suffit de présenter succinctement votre activité tout en étant exhaustif sur les missions que vous êtes en mesure de réaliser. La fiche doit être l’exacte représentation de votre vitrine physique.

Google est intransigeant sur cette question qui va bien au-delà des facteurs de positionnement pris en compte par l’algorithme. Google emploie un ton assez strict sur ce point dans la mesure où il n’est pas en posture de vérifier physiquement et en détail votre activité même s’il semble évident de rédiger un descriptif conforme à vos services. Prenons un exemple : propriétaire d’un salon de coiffure, vous indiquez proposer des lissages brésiliens bien que vous n’ayez encore jamais pratiqué cette prestation. Il est plus prudent de ne pas l’indiquer sur votre fiche tant que vous n’avez pas réellement éprouvé cette technique.

D’une part, Google, selon ses consignes, pourrait vous sanctionner, d’autre part, vous pourriez vous attirer de mauvais avis si la prestation n’était pas des plus réussies la première fois…

La catégorie de votre activité : une seule peut suffire

Contrairement au domaine d’activité qu’il vous appartient de délimiter vous-même, l’outil GMB vous permet de sélectionner une catégorie d’activité afin d’affiner au mieux la recherche de l’utilisateur. Là encore Google fait ses propres recommandations sur ce sujet et indique de rentrer le moins de catégories possibles.

Cette fois, celles affichées doivent correspondre précisément à ce que “vous êtes et non à ce que vous offrez”. En sensibilisant sur ce point, le moteur de recherche vise la pertinence en espérant éviter les redondances comme il l’explique lui-même dans cette page (scrollez vers le bas de page). Sur ces points Google a fait un véritable effort de clarté et de pédagogie qu’il serait dommage de ne pas exploiter pour votre propre fiche.

Exemple concret : vous êtes propriétaire d’un magasin d’appareils de climatisation et vous proposez également un service d’installation et de réparation de ces appareils. Google My Business fait figurer distinctement les trois catégories :

• Magasin d’appareils de climatisation,
• Société d’installation d’appareils de climatisation,
• Société de réparation d’appareils de climatisation.

Nul besoin de cocher ces trois cases, sélectionnez uniquement votre activité majeure et grâce au descriptif et aux mots-clés sur lesquels vous souhaitez émerger, Google fera lui-même le travail de positionnement comme expliqué dans ses consignes en croisant les informations de votre fiche GMB avec celles de votre site web notamment.

Facile : vous êtes plombier, restez plombier sur GMB et inutile d’ajouter “service de réparation d’appareils électroménagers” même si vous avez de réelles compétences en la matière.

2- Critères pour un positionnement sur le long terme

Les avis clients

Les avis comptent tous et sont désormais incontournables dans la construction de la réflexion client : selon une étude sortie par la Fevad (Fédération e-commerce et vente à distance) en 2018, ils occupent une place prépondérante. 31 % des e-acheteurs attendent des sites commerçants que les avis soient vérifiés pour être considérés comme authentiques et 70 % d’entre eux consultent les avis clients avant de confirmer leur achat final. Sans compter que 22 % regardent les avis y compris lorsqu’ils sont en magasin, donc prêts à convertir leur prospection en achat.

Fin de la sensibilisation sur ce sujet, revenons aux avis Google : sans surprise, c’est un facteur majeur de référencement. D’abord, la quantité : plus votre commerce en obtient sur sa fiche Google My Business, plus son positionnement remonte. Ensuite, l’algorithme recense les bons et les mauvais avis, le cumul de ces avis génère une note globale formulée par Google. C’est ici que votre e-réputation entre en jeu et qu’il est primordial de répondre aux avis positifs comme négatifs pour considérer davantage votre client d’une part, et d’autre part, désamorcer un conflit qui pourrait vous causer du tort.

Par ailleurs, cette interaction est valorisée par l’algorithme Google, elle est considérée à raison comme un facteur de vitalité et de dynamisme que le moteur de recherche s’empresse de récompenser. Pour cette raison, demandez toujours à votre clientèle en magasin de laisser un commentaire sur Google, la pratique est de plus en plus répandue. Par ailleurs, Google source la provenance d’autres avis pour être en mesure de fournir l’information la plus juste et la plus cohérente aux consommateurs.

Le choix des mots-clés

Ici encore, il s’agit d’une question délicate de sémantique. Comment trouver le ou les mots-clés les plus pertinents pour décrire votre activité dans l’intitulé de votre fiche GMB sans empiéter sur un territoire concurrentiel déjà surchargé ? Dans un premier temps l'exercice consiste à se mettre dans la peau de l’utilisateur qui va interroger Google.

Ensuite, vous devez lister les mots les plus proches de votre activité ainsi que ses principales caractéristiques (si le magasin est ouvert 24h/24 ou si votre clinique vétérinaire est spécialisée dans les nouveaux animaux de compagnie par exemple). Puis, rendez-vous sur Google Trends pour visualiser le volume de requêtes recherchées par mois ou Google Adwords qui vous renseigne sur la popularité de votre mot-clé et sur son utilisation récurrente par vos concurrents.

Des outils gratuits comme Keyword Tool vous donnent des idées de mots-clés en fonction des recherches utilisateurs, à vous de choisir celui qui caractérise le mieux votre activité et qui correspond à un volume de requêtes relativement conséquent pour vous permettre de générer du trafic et de la visibilité sur votre fiche GMB.

Exemple, vous êtes restaurateur à Paris. Indiquez votre spécialité, imaginons : restaurateur italien qui offre des prestations de traiteur, vente à emporter et épicerie situé à deux pas de l’opéra Garnier. Ces indices permettent de répondre à un besoin client et peuvent être considérés, à ce titre, comme des mots-clés. L’exercice consiste à aller dans le détail qui fait la différence aux yeux du client sans tomber dans le langage d’expert.

À garder en tête : le meilleur moyen de faire rayonner les mots-clés choisis est de les intégrer à de la rédaction de contenus, façon jugée la plus pertinente par Google pour émerger. En effet, les stratégies de mots-clés hors sol ne sont plus payantes puisque le positionnement sur la plupart d’entre eux est saturé. Ainsi, la façon la plus certaine de se démarquer est de les employer à travers des messages uniques en écrivant 2 articles à poster sur Google My Business par semaine.